Regulamin StudioMomentAI

1. Akceptacja regulaminu i treści cyfrowe

2. Informacje o Sprzedawcy

Serwis StudioMomentAI, dostępny pod adresem studiomomentai.com, jest prowadzony przez:

Masta Print & IT Services Marcin Staszkiewicz
ul. gen. Józefa Hallera 8
40-321 Katowice
Polska
NIP: 6443187064
REGON: 243408827

Kontakt w sprawach zamówień, reklamacji i danych osobowych: office@studiomomentai.com

W regulaminie „StudioMomentAI”, „Serwis” lub „Sprzedawca” oznacza powyższy podmiot.

3. Czym jest StudioMomentAI

StudioMomentAI umożliwia zamawianie personalizowanych produktów cyfrowych, w szczególności filmów MP4, zaproszeń wideo, grafik cyfrowych oraz materiałów kreatywnych przygotowywanych na podstawie briefu klienta.

Produkty są dostarczane w formie cyfrowej. Nie wysyłamy fizycznych nośników ani przesyłek pocztowych, chyba że przy konkretnym produkcie wyraźnie wskazano inaczej.

4. Definicje

Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Serwisie.

Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Produkt cyfrowy — film, zaproszenie wideo, grafika, plik MP4, plik graficzny albo inny materiał cyfrowy przygotowany lub dostarczony przez StudioMomentAI.

Brief — formularz lub wiadomość zawierająca informacje potrzebne do przygotowania produktu, takie jak imię, wiek, treść życzeń lub zaproszenia, termin, język, wskazówki dotyczące wymowy, zdjęcia, pliki i inne materiały.

5. Składanie zamówień

Klient wybiera produkt lub typ projektu, przechodzi do briefu, uzupełnia wymagane dane i przesyła materiały potrzebne do realizacji.

Przed płatnością klient otrzymuje podsumowanie zamówienia, w tym zakres, wybrany tryb realizacji, cenę oraz format dostawy.

Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę i opłaceniu zamówienia przez klienta, chyba że przy konkretnym procesie zamówienia wskazano inaczej.

Sprzedawca może poprosić klienta o doprecyzowanie briefu, jeśli dane są niepełne, niespójne lub uniemożliwiają poprawną realizację.

6. Ceny i płatności

Ceny są widoczne przy produktach lub w podsumowaniu zamówienia. Ostateczna cena może zależeć od długości filmu, języka, trybu realizacji, dodatkowych materiałów lub zakresu personalizacji.

Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności, w szczególności Stripe, chyba że Serwis wskaże inną metodę.

Klient przed płatnością widzi ostateczną kwotę do zapłaty. StudioMomentAI nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej klienta.

Jeżeli klient potrzebuje faktury, powinien przekazać dane do faktury najpóźniej przy składaniu zamówienia albo skontaktować się ze Sprzedawcą niezwłocznie po zakupie.

7. Realizacja i dostawa

Produkty cyfrowe są dostarczane w formie pliku, linku do pobrania lub innego cyfrowego sposobu dostępu.

Standardowy tryb realizacji wynosi do 48 godzin od momentu potwierdzenia kompletnego briefu i płatności. Dostępne mogą być też szybsze tryby: do 24 godzin, do 12 godzin oraz do 6 godzin.

Czas realizacji liczony jest od momentu, gdy Sprzedawca ma wszystkie dane i materiały potrzebne do wykonania zamówienia oraz potwierdzoną płatność.

Jeśli klient wybierze tryb pilny, zamówienie może być obsługiwane poza standardową kolejnością. Krótszy czas realizacji może oznaczać wyższą cenę.

Jeżeli Sprzedawca nie dotrzyma gwarantowanego okna realizacji, klient może otrzymać zwrot kosztu zamówienia po ręcznej weryfikacji. Jeżeli klient mimo opóźnienia chce otrzymać gotowy film, Sprzedawca może zwrócić różnicę pomiędzy ceną trybu bardzo pilnego a ceną realizacji standardowej.

8. Materiały klienta

Klient odpowiada za prawdziwość i zgodność z prawem danych oraz materiałów przekazanych w briefie.

Przesyłając zdjęcie dziecka, nagranie wymowy, imię, wizerunek, tekst lub inne materiały, klient oświadcza, że jest uprawniony do ich użycia w celu realizacji zamówienia. W przypadku materiałów dotyczących dziecka klient powinien być rodzicem, opiekunem prawnym albo posiadać odpowiednią zgodę.

Klient nie powinien przesyłać materiałów bezprawnych, obraźliwych, naruszających prywatność, dobra osobiste, prawa autorskie, znaki towarowe lub prawa osób trzecich.

Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli brief lub materiały naruszają prawo, regulamin, prawa osób trzecich albo zasady bezpieczeństwa.

9. Personalizacja, poprawki i akceptacja

Produkty są personalizowane na podstawie briefu. Klient powinien sprawdzić poprawność imienia, wieku, daty, godziny, treści zaproszenia, wymowy i innych danych przed przesłaniem zamówienia.

Jeżeli błąd w gotowym pliku wynika z błędu StudioMomentAI, Sprzedawca poprawi go bez dodatkowych kosztów.

Jeżeli błąd wynika z niepoprawnych danych przekazanych przez klienta lub późniejszej zmiany koncepcji, poprawki mogą wymagać dodatkowej opłaty albo ponownej realizacji.

10. Prawa autorskie, licencja i użycie produktu

Po opłaceniu zamówienia klient otrzymuje prawo do używania dostarczonego produktu cyfrowego na potrzeby prywatnej uroczystości, zaproszenia, wiadomości rodzinnej, publikacji prywatnej lub innego celu uzgodnionego w briefie.

Jeżeli projekt jest zamawiany dla firmy, kampanii, e-commerce lub publikacji komercyjnej, zakres licencji powinien zostać określony w briefie albo osobnych ustaleniach.

StudioMomentAI może wykorzystywać własne elementy kreatywne, szablony, style, procesy produkcyjne i rozwiązania techniczne wielokrotnie w różnych projektach.

Sprzedawca nie publikuje zdjęć ani filmów dzieci bez wyraźnej zgody klienta.

11. Informacja o inspiracji markami i postaciami

Produkty StudioMomentAI mogą być inspirowane popularnymi motywami, stylami, bajkami, filmami, grami, estetyką popkultury lub ogólnymi kategoriami wizualnymi.

Serwis i produkty nie są powiązane, sponsorowane ani autoryzowane przez oficjalne marki, studia ani właścicieli praw, chyba że przy konkretnym produkcie wyraźnie wskazano inaczej.

Personalizowane projekty mają charakter kreatywnych, fanowskich inspiracji przygotowywanych na prywatne okazje. Klient nie powinien wykorzystywać dostarczonych materiałów w sposób sugerujący oficjalną afiliację, licencję, sponsoring albo autoryzację przez właściciela marki.

12. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument co do zasady może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.

W przypadku produktów cyfrowych dostarczanych bez materialnego nośnika prawo odstąpienia może zostać utracone, jeżeli klient wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni, przyjął do wiadomości informację o utracie prawa odstąpienia oraz otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy.

W przypadku usług personalizowanych lub wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta prawo odstąpienia może być ograniczone w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli realizacja nie została jeszcze rozpoczęta, klient może skontaktować się ze Sprzedawcą i poprosić o anulowanie zamówienia. Sprzedawca potwierdzi, czy anulowanie i zwrot są możliwe na danym etapie.

Wzór formularza odstąpienia znajduje się na stronie „Reklamacje i odstąpienie”.

13. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację, jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, nie odpowiada opisowi, nie działa, ma istotny błąd techniczny albo nie został dostarczony zgodnie z potwierdzonym zamówieniem.

Reklamację można przesłać na adres: office@studiomomentai.com

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko klienta
• adres e-mail użyty przy zamówieniu
• numer zamówienia, jeśli jest dostępny
• opis problemu
• oczekiwane rozwiązanie
• pliki lub zrzuty ekranu, jeśli pomagają wyjaśnić problem

Sprzedawca odpowie na reklamację nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy przewidują inny termin.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca może w szczególności poprawić plik, dostarczyć nową wersję, obniżyć cenę albo zwrócić płatność w zakresie wynikającym z przepisów i charakteru problemu.

14. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu i produktów cyfrowych potrzebne są:

• dostęp do internetu
• aktualna przeglądarka internetowa
• aktywny adres e-mail
• urządzenie obsługujące odtwarzanie plików MP4 lub wyświetlanie plików graficznych
• możliwość pobrania lub otwarcia linku do pliku

Klient powinien upewnić się, że jego urządzenie i aplikacje obsługują otrzymany format pliku.

15. Dane osobowe i prywatność

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

Zasady używania cookies opisuje Polityka cookies.

16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich albo właściwych organów ochrony konsumentów.

Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów i zachęca do wcześniejszego kontaktu mailowego.

Nie dodajemy linku do dawnej platformy ODR, ponieważ unijna platforma ODR została zamknięta.

17. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie StudioMomentAI.

Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmian prawa, zmian technologicznych, zmian sposobu płatności, zmian zakresu usług albo zmian organizacyjnych.

Do umów z konsumentami stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa kraju jego zwykłego pobytu.