Reklamacje i odstąpienie | StudioMomentAI

1. Kontakt

Reklamacje, pytania o zwrot lub odstąpienie od umowy można wysyłać na adres:

office@studiomomentai.com

2. Reklamacje produktów cyfrowych

Możesz złożyć reklamację, jeśli produkt cyfrowy:

nie został dostarczony
nie działa
nie odpowiada opisowi
zawiera błąd techniczny
nie jest zgodny z potwierdzonym briefem
ma inną istotną niezgodność z umową

W reklamacji podaj:

imię i nazwisko
adres e-mail użyty przy zamówieniu
numer zamówienia, jeśli go masz
opis problemu
oczekiwane rozwiązanie
zrzuty ekranu lub pliki, jeśli pomagają wyjaśnić sprawę

Odpowiemy na reklamację nie później niż w terminie 14 dni.

3. Możliwe rozwiązania reklamacji

W zależności od sytuacji możemy:

poprawić plik
dostarczyć nową wersję
ponownie udostępnić link
obniżyć cenę
zwrócić płatność w całości lub części

4. Odstąpienie od umowy

Konsument co do zasady może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.

W przypadku treści cyfrowych dostarczanych bez materialnego nośnika prawo odstąpienia może zostać utracone, jeżeli klient wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni, przyjął do wiadomości informację o utracie prawa odstąpienia i otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy.

W przypadku produktów personalizowanych, przygotowywanych według indywidualnych danych klienta, prawo odstąpienia może być ograniczone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeśli realizacja nie została jeszcze rozpoczęta, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Potwierdzimy, czy anulowanie zamówienia jest możliwe.

5. Wzór formularza odstąpienia

Adresat:
Masta Print & IT Services Marcin Staszkiewicz
ul. gen. Józefa Hallera 8
40-321 Katowice
Polska
NIP: 6443187064
REGON: 243408827
E-mail: office@studiomomentai.com

Oświadczenie:
Ja, niżej podpisany/a, odstępuję od umowy dotyczącej zamówienia:

Numer zamówienia:
Data zamówienia:
Imię i nazwisko:
Adres e-mail użyty przy zamówieniu:
Opis produktu:
Numer rachunku do zwrotu, jeżeli zwrot nie może być wykonany tą samą metodą płatności:
Data:
Podpis, jeśli formularz jest składany w wersji papierowej:

6. Zwroty płatności